Kontakta redaktionen
Det snabbaste sättet att få hjälp är att skriva till rätt mottagare, och för många av de frågor som läsare har är det inte redaktionen här. Därför börjar sidan med vår adress och fortsätter med vart man vänder sig när det gäller ett spelkonto, en tvist med ett casino eller ett spelande som har blivit ett problem.
Så skriver du till oss
Redaktionen nås på e-post: [EMAIL: kontaktadress]. Skriv gärna vilken sida det gäller och, om du har hittat ett fel, en länk till källan som visar det rätta (t.ex. registret eller casinots villkorssida, gärna med datum), så går kontrollen mot registret eller villkoren fortare.
Någon svarstid utlovas inte, eftersom vissa frågor kräver att villkor eller beslut läses om innan ett svar går att ge; ett mejl om ett sakfel på en sida är ändå det redaktionen helst får, och när en uppgift rättas byts också datumet efter ”Senast uppdaterad” i signaturen. Mejlet behandlas enligt integritetspolicyn, där det står vem som är ”personuppgiftsansvarig” och hur länge ett mejl sparas.
Det här kan redaktionen inte hjälpa till med
Sajten är en guide och inget spelbolag: vi har inga spelkonton, kan inte se insättningar eller uttag, kan inte låsa upp ett konto, ändra en insättningsgräns (14 kap. 7 § spellagen) eller häva en avstängning, och vi driver inga klagomål mot casinon för läsares räkning. Frågor om ett spelkonto kan bara casinots kundtjänst besvara, och enligt LIFS 2018:5 (Spelinspektionens föreskrifter om kommersiellt onlinespel) ska licenshavarna visa både telefonnummer och e-postadress på sin webbplats.
Frågor om hur man spelar trots en avstängning får inga tips till svar, och förfrågningar om samarbete från bolag utan svensk licens lämnas obesvarade; den som har stängt av sig och vill prata om suget hittar hjälp längre ner på sidan.
Förfrågningar från bolag med svensk licens kan skickas till samma adress, men ett avtal ändrar inte vad sidorna säger, och de rutor som innehåller reklamlänkar är alltid märkta ”Reklamlänk”, som vi förklarar under annonsinformation.
Tvist med ett casino med svensk licens
Börja alltid med casinots kundtjänst och be att få svaret skriftligt. Får man inte ut pengar från sitt spelkonto hänvisar Spelinspektionen till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), som enligt Spelpaus.se prövar ”tvister som rör spel eller lotterier”, medan anmälningar om bolagets egna avtalsvillkor eller dess marknadsföring går till Konsumentverket.
Spelinspektionen är tydlig med sin egen roll: ”Vi kan däremot inte driva en eventuell tvist mellan dig och licenshavaren.” Myndigheten tar i stället emot uppgifter om att ett bolag bryter mot spellagen, via kontaktformuläret ”Tipsa oss”, och uppgiften kan leda till ett tillsynsärende.
Spel utan licens och reklam till avstängda
Reklam för ett casino utan svensk licens, eller ett spelbolag som vänder sig till svenska spelare utan att finnas i registret, kan man tipsa Spelinspektionen om via formuläret för tips, där det enligt myndigheten går att vara ”anonym”. Har någon som är avstängd via Spelpaus ändå fått ”direktmarknadsföring” (personligt riktad reklam), kan man anmäla det till Konsumentverket, dit Spelpaus.se själv hänvisar.
Om du behöver stöd
Spelar du mer än du vill, eller oroar du dig för någon som gör det, är det Stödlinjen som har kunskapen, inte vi: samtalet på 020-81 91 00 kostar ingenting, ingen behöver säga vem hen är, och linjen har öppet ”helgfri vardag” med tider som står på Stödlinjens webbplats. Vid akut fara gäller 112, som Stödlinjen själv hänvisar till ”vid akuta situationer” (Stödlinjen nämner också 1177, dit man kan ringa för rådgivning).
Och vill du berätta att något på sajten är fel, är det precis det mejl som redaktionen helst får: en rättelse med en källa gör sidan bättre för nästa läsare, och mer än rättelsen behöver ett sådant mejl inte innehålla (namn behövs inte).